PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Bem-vindo ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Se sua dúvida não for respondida aqui, não hesite em nos contatar pelo e-mail sac@cheirodeperfume.com ou pelo WhatsApp (38) 99986-2428.

PEDIDOS E PAGAMENTO
Qual o prazo de processamento do pedido? Após seu pedido ser feito e o pagamento confirmado em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva até 02 dias úteis.

Em quanto tempo o pagamento é compensado? Pagamentos efetuados em cartão de crédito, na grande maioria das vezes, são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis para análise de segurança. Pagamentos realizados no boleto são compensados em até 3 dias úteis. Pagamentos via PIX são compensados na mesma hora. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da data de confirmação do pagamento.

ENVIO E RASTREIO
Qual o prazo de entrega do pedido? O prazo de entrega será calculado no checkout com base no seu CEP e na modalidade de envio escolhida (ex: Correios PAC, Sedex ou Transportadora). Como estimativa, o prazo de entrega após o despacho é de 4 a 8 dias úteis para a maioria das regiões do Brasil. Todavia, fatores adversos (greve dos Correios, fatores climáticos, áreas de risco ou feriados) podem acrescer dias na entrega.

Envio Seguro A Cheiro de Perfume garante a entrega do seu pedido. Nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago ou reenviar os produtos que forem comprovadamente extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento.

Rastreamento do Pedido Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora parceira. Sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que o pedido for despachado.

O código de rastreamento do pedido é informado em quanto tempo? O código de rastreamento será enviado ao seu e-mail assim que o pedido for despachado, o que ocorre dentro do nosso prazo de processamento (até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento).

Não consigo ver informações no meu código de rastreio? As informações de rastreio podem levar algumas horas após o despacho para aparecerem no sistema dos Correios ou da transportadora. É normal que demore até 1 dia útil para a primeira atualização.

Como rastreio meu pedido? Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado. Para fazer o rastreamento, utilize o link dos Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento ou o site da transportadora informada. Você também pode utilizar a página de rastreio do nosso site: [INSERIR LINK DA PÁGINA DE RASTREIO DO SITE]

ENDEREÇO DE ENTREGA
Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@cheirodeperfume.com ou WhatsApp (38) 99986-2428. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos a correção.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos A Cheiro de Perfume providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário realize a retirada do mesmo na agência em até 7 dias corridos. Caso contrário, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Endereço Incorreto ou Incompleto A Cheiro de Perfume não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino. Caso ocorra o endereçamento incorreto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

TROCAS, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. Para garantir a agilidade no envio, nossos pedidos começam o processamento automático após o pagamento. Por isso, não é possível alterar o pedido após a confirmação. Mas não se preocupe: caso não goste do produto, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias após recebê-lo.

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento é confirmado, iniciamos o processamento. Se o pedido já tiver sido despachado, não será possível cancelá-lo em trânsito. Você deverá aguardar o recebimento e, então, poderá solicitar o cancelamento por arrependimento dentro de 7 dias corridos, seguindo nossa Política de Reembolso.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. Claro. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Temos uma política de trocas e devoluções por insatisfação ou arrependimento que dura 7 dias corridos, contados a partir do recebimento. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento. Basta seguir as diretrizes em nossa "Política de Reembolso" e entrar em contato conosco.

Meu produto veio danificado ou com defeito. Se o seu produto chegou com qualquer defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos (contados a partir do recebimento) para solicitar a troca. Siga as diretrizes em nossa Política de Reembolso e entre em contato conosco imediatamente para resolvermos.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. Sem problemas. Você tem 7 dias corridos (contados a partir do recebimento) para se arrepender da compra. Desde que o produto não tenha sido usado e esteja em sua embalagem original, basta seguir nossa Política de Reembolso, entrar em contato e nos enviar o produto de volta para receber seu reembolso.

Agora que você já sabe as respostas de todas as suas dúvidas, volte para a nossa página inicial e confira todas as nossas novidades e promoções exclusivas. Estamos ansiosos para oferecer a você a melhor experiência de compra!

INFORMAÇÕES DE CONTATO CHEIRO DE PERFUME
CHEIRO DE PERFUME LTDA CNPJ: 57.244.817/0001-22 WhatsApp (Suporte e Vendas): (38) 99986-2428 E-mail: sac@cheirodeperfume.com Endereço: R PEDRO LAURINDO, 714, LOJA B, BELA VISTA, BRASILANDIA DE MINAS - MG, CEP: 38.779-000